みなさんこんにちは。社長の小山です。

今日は、先日のトラブルで話し合いをしました。詳細は触れずにおきますが、社員と取引先とで、少し小競り合いがあったようです。取引先の上の方が謝罪に来てくださいました。

私は社内で３人から聞いた話をまとめ、伝えたのですが、先方は違うことを言っていたようです。ざっくり言うと、こちらは通常注文＋追加分があり、追加分を準備していなかったことを指摘されたと思っていたのですが、先方は追加分ではなく、こちらの方が先に来ていたのに、なぜ遅く来た方を優先に対応するのか？それはおかしいのでは？ということでした。

複雑といえば複雑で、シンプルといえばシンプルな話です。

…こういう話は、相手の話をしっかり聞き、真意を汲み取り、対応するということが肝心だと思います。利害が発生することが、少しやっかいです。例えば、あの方はキーマンだから、あれはサービスでやっていることだから、往々にあります。それでも、社長は会社のお医者さんの役割、うまく機能してない部分、順応してない個所を修復するのが仕事です。それができなければ、会に参加したり、本を読んだりする意味が、薄れてしまいます。真摯に向き合います。

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