みなさんこんにちは。社長の小山です。
今日は土休ということで、今週は寝不足だったので、ゆっくり休みました。特に、書くような内容のこともない一日でした。何を書こうか考えた時、最近、ある事情により、アップルに電話をしました。
結論をいうと、非常に不快でした。電話をする時は、何かトラブルとか、早く確認をしたいのですが、なかなか核心にせまる部分にたどり着かない。〇〇は１、□□は２、××は３、待っている時に、何か音楽を流すかと聞かれ、ジャズとか、無音とか、色々選ばされるのですが、必要ないのでは？と思いました。トラブルの時は、怒りを煽る結果となるような気がします。約５分の待機時間でした。
コンビニって安くないけど、よく行きます。なぜか？近くにあり、便利だから。（それがコンビニの由来か）大手のIT関連、その他ネットが充実している会社は、チャットボットなどのサービスは充実でしてますが、電話応対はイマイチかと思います。
ちょっと電話で聞きたい、というサービスは大手には期待できないことなのでしょうか？
これから、デジタル、IT、AIなど、色々な技術が進歩していくなかで、それが突然トラブルが起きた時に、対処するサービスは注目されると思います。例えば、突然、携帯が故障したら困るように、何か問題が起きた時に、すぐに対応してもらえるサービスは非常に助かると感じました。個人的に勉強して、トラブル対処できる人間になりたいと思いました。
Hello everyone. This is Koyama, the president.
Today is a Saturday off, so I had a good rest as I haven’t slept much this week. It was a day with no particular content to write about. When I was thinking about what to write, I recently called Apple for some reasons.
As it turns out, I was very uncomfortable. When I call, I want to check something quickly, like a problem, but it’s hard to get to the core of the problem. When I was waiting, I was asked if I wanted to play some music, and I was given a choice of jazz or silence. I thought it was unnecessary. I don’t think it’s necessary, I think it makes people angry when they have problems. The waiting time was about 5 minutes.
Convenience stores are not cheap, but I often go there. Why? Because they are close by and convenient. (Is that where convenience stores come from?) The big IT companies and other companies that have a good internet connection have good services such as chatbots, but I think their phone service is not so good.
Do you think it’s not possible to get the service you want over the phone from the big companies?
In the future, as digital, IT and AI technologies continue to advance, it will be important to have a service that can deal with sudden problems. For example, just as you don’t want your mobile phone to suddenly break down, I think it would be very helpful to have a service that can respond immediately to any problems that arise. I would like to study it personally and become a person who can deal with problems.
大家好。 这位是小山，总统。
今天是周六休息，所以我好好休息了一下，因为这周我没怎么睡。 那是一个没有特别内容可写的日子。 当我在考虑写什么的时候，我最近因为一些原因给苹果公司打电话。
事实证明，我当时非常不舒服。 当我打电话时，我想快速检查一些东西，比如一个问题，但很难查到问题的核心。 当我在等待时，有人问我是否想播放一些音乐，我被告知可以选择爵士乐或沉默。 我认为这是没有必要的。 我认为这没有必要，我认为这让人们在遇到问题时很生气。 等待的时间大约是5分钟。
便利店并不便宜，但我经常去那里。 为什么？ 因为他们就在附近，很方便。 (这就是便利店的由来吗？)大型IT公司和其他拥有良好网络连接的公司有很好的服务，如聊天机器人，但我认为他们的电话服务并不那么好。
你认为不可能通过电话从大公司获得你想要的服务吗？
在未来，随着数字、IT和AI技术的不断发展，拥有一个能够处理突发问题的服务将非常重要。 例如，就像你不希望你的移动电话突然坏掉一样，我认为如果有一项服务能够对出现的任何问题立即作出反应，那将是非常有帮助的。 我想亲自研究，成为一个能处理问题的人。
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